En cas de sinistre
La gardienne ou le gardien de votre résidence 3F est là pour vous aider en cas de sinistre.
Nous vous invitons :
à la ou le contacter par téléphone ;
ou à la ou le rencontrer lorsqu’elle ou il effectue sa permanence quotidienne dans son espace d’accueil.
Certaines de nos résidences disposent d’un espace d’accueil commun. Nos gardiens et gardiennes y assurent une permanence, chaque matin et après-midi, du lundi au vendredi.
Votre gardien est absent ? Le service clientèle de 3F est à votre écoute.
Vous pouvez aussi vous adresser directement aux entreprises en charge de l’entretien et la maintenance de nos équipements. Vous trouverez leurs noms et coordonnées sur le panneau d’affichage dans le hall d’entrée de votre immeuble.
La convention Cidre est la convention d’indemnisation directe et de renonciation à recours en dégâts des eaux.
Elle résulte d’un accord passé entre plusieurs sociétés d’assurance.
Elle permet aux locataires victimes d’un dégât des eaux d’obtenir une indemnisation plus rapide en évitant les délais liés :
- aux expertises contradictoires ;
- aux recours en responsabilité contre la société d’assurance de la personne responsable du sinistre.
Elle peut être mise en œuvre :
- en cas de dommages matériels, si le montant du sinistre, estimé par un expert, est inférieur à 1 600 euros HT ;
- en cas de dommages immatériels, si le montant du sinistre, estimé par un expert, est inférieur à 800 euros HT.
Attention : la convention Cidre ne s’applique pas quand il s’agit de dégâts des eaux répétitifs.
Sachez que sont considérés comme des troubles du voisinage :
- tous les bruits de comportement anormaux provoqués par des personnes ou des animaux qui occupent un logement mais aussi des objets (instrument de musique, outil de bricolage, pompe à chaleur…). En journée, cela peut-être par exemple des bruits répétitifs ou qui durent longtemps. De nuit, ces bruits sont assimilés à du tapage nocturne.
- certaines nuisances olfactives (odeurs de barbecue, de déchets…) ou visuelles (une installation gênante sur un balcon, par exemple).
Vous êtes victime d’un de ces désagréments ? Nous vous conseillons d’essayer d’abord de résoudre le problème à l’amiable. Contactez le voisin ou la voisine qui crée le trouble, en vous faisant éventuellement assister d’une tierce personne.
Vous pouvez vous appuyer sur :
- le règlement intérieur de votre résidence ;
- les règles de vie collective mises en place par 3F pour faciliter la vie quotidienne de ses locataires.
Le problème persiste ? Vous pouvez alors :
- envoyer à votre voisin ou voisine une lettre recommandée avec accusé réception ;
- puis réunir des preuves (témoignages, pétitions, constats…) en vue d’un éventuel recours contentieux ;
- puis déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie ;
- et en dernier recours, saisir un tribunal pour obtenir réparation du préjudice subi.
Attention : toute démarche jugée abusive peut se retourner contre vous. Les faits dénoncés doivent donc être totalement exacts.
Ascenseurs, conteneurs pour la collecte des déchets, espaces verts, parkings, voies communes… pour satisfaire ses locataires, 3F veille au bon entretien des espaces et des équipements collectifs de ses résidences.
Si malgré nos efforts un problème survient dans votre immeuble, vous avez deux solutions :
- contacter l’entreprise chargée de la maintenance de l’équipement concerné (le nom et les coordonnées de nos sociétés prestataires figurent sur le panneau d'affichage situé dans le hall d’entrée de votre résidence) ;
- vous adresser à votre gardien ou gardienne, qui est là pour vous aider !
Pour satisfaire ses locataires, 3F veille au bon entretien des espaces et des équipements collectifs de ses résidences, notamment des ascenseurs.
- Si malgré nos efforts un problème survient, suivez nos consignes de sécurité :
- si vous êtes à l'intérieur de la cabine, ne paniquez pas et suivez les instructions qui y sont affichées ;
- si vous êtes à l'extérieur de la cabine, prévenez immédiatement votre gardien ou la société d'ascenseur (ses coordonnées figurent sur le panneau d'information situé dans le hall d'entrée de votre immeuble).
- si vous êtes à l'extérieur de la cabine et qu’une personne est enfermée à l'intérieur rassurez-la, dites-lui d'actionner le signal d'appel et prévenez votre gardien.
Dans tous les cas, ne tentez surtout pas de régler le problème vous-même !
Pour éviter de graves dangers, laissez faire les professionnels.
3F met à la disposition des locataires de ses logements sociaux un numéro d’urgence utilisable :
- les nuits du lundi au vendredi, de 18h à 9h
- le week-end, du vendredi 18h au lundi 9h ;
- les jours fériés.
Si votre résidence est gérée par l’une de nos sociétés implantées en Île-de-France (Immobilière 3F, 3F Seine-et-Marne), composez le : 01 40 711 701.
Si votre logement est géré par notre société 3F Sud, composez le : 04 91 30 18 18 .
Si votre logement est géré par Immobilière Rhône-Alpes, 3F Grand Est, 3F Occitanie ou 3F Centre Val de Loire, composez le : 09 70 81 85 80.
Si votre logement est géré par 3F Nord-Logis, composez le : 03 20 67 95 46.
Si votre logement est géré par 3F Normanvie, composez le : 09 70 820 401.
Attention, vous ne devez utiliser ces numéros qu’en cas d’incident grave dans les parties communes de votre résidence.
Il peut être lié à :
- un problème électrique ;
- un problème de plomberie ;
- un engorgement de canalisation d’eau et de colonnes de vide-ordure ;
- un problème de chauffage individuel, collectif et VMC gaz ;
- un problème de portes de parking ;
- un problème d’ascenseur (notamment une porte d'ascenseur qui ouvre sur le vide) ;
- un problème d’assainissement ;
- un problème de propreté ;
- un problème de menuiserie-serrurerie ;
- un incendie ;
- une explosion ;
- une fuite d’eau importante.
Attention ! En plus des équipes de 3F, n’oubliez pas de contacter d’abord les services d’urgence habilités à intervenir, comme le Samu si des personnes sont blessées.