VOUS ACCOMPAGNER
Au cours de votre vie de locataire, il se peut que vous rencontriez des difficultés. Pour les surmonter, n'hésitez pas à vous rapprocher des équipes de 3F : des aides et des supports peuvent vous être proposés, soit par nos services, soit par les organismes sociaux ou des partenaires associatifs. Et si vous souhaitez vous impliquer dans la vie de votre résidence et de votre quartier ? Pour cela aussi, nos équipes sont à votre écoute.
J'EMMÉNAGE
Vous devenez locataire d'un logement : 3F et d’autres institutions peuvent vous proposer des services ou des aides pour faciliter votre installation.
Au cours des échanges administratifs, de la signature du bail et du rendez-vous pour établir l’état des lieux avec le gardien, 3F vous propose les services suivants, pour faciliter votre installation.
- Effectuer pour vous la demande d’APL auprès de la Caisse d’allocations familiales (CAF) afin de faciliter la démarche et d’accélérer la mise en route de l’aide.
- Vous proposer, dans certaines régions, un contrat multiservice d’entretien, qui vous permettra de bénéficier d’un nombre illimité d’interventions d’entretien et de petites réparations dans votre logement, pour un montant forfaitaire mensuel payé avec votre loyer.
- Vous rendre une visite de bienvenue, dans les semaines qui suivent votre arrivée dans le logement, pour faire le point avec vous sur toutes les questions administratives ou techniques que vous pouvez vous poser depuis votre emménagement.
Plusieurs aides peuvent vous être proposées. Elles dépendent de votre situation, et, souvent, du montant de vos revenus :
- caution solidaire, vous donnant un garant pour votre bail,
- avance pour le financement du dépôt de garantie,
- aide au paiement de l’assurance habitation,
- aide à l’achat de mobilier de première nécessité,
- aide pour faire face aux frais de déménagement.
Les principaux organismes sont les suivants :
- le site mesdroitssociaux.gouv.fr vous permet de consulter vos droits (pour toutes les aides mises en place par l’État : logement, emploi, famille, maladie… ), , simuler vos prestations et faire vos démarches en ligne.
- la Caisse d’allocations familiales (CAF) ou la Mutualité sociale agricole (MSA), selon votre activité professionnelle.
- La Garantie VISALE, caution locative gratuite d’Action Logement.
- L’avance LOCA-PASS du dépôt de garantie par Action Logement.
- Pour les jeunes et jeunes actifs : l’aide MOBILI-JEUNE d’Action Logement.
- Le Fond de solidarité logement (FSL) : prenez contact avec le service social de votre mairie ou le service social départemental.
- le Centre communal d'action sociale (CCAS) de votre mairie.
JE SUIS LOCATAIRE
Au cours de votre location, 3F et ses partenaires vous aident à faire face aux difficultés, ou à trouver une solution de logement mieux adaptée.
En cas de difficultés financières, il est important d'agir le plus tôt possible.
Plus vous recherchez rapidement des solutions, moins votre situation est grave et plus il est facile de trouver des solutions adaptées.
Les équipes de 3F sont à votre écoute pour vous accompagner.
Contactez nous. Vous pourrez rencontrer un ou une chargée d’accompagnement social, qui fera le point avec vous sur votre situation et recherchera des solutions adaptées, en lien avec les autres services de notre agence et les partenaires compétents.
Il est également possible de solliciter l’aide d’un travailleur social des institutions suivantes :
- le Centre communal d'action sociale (CCAS) de votre mairie,
- le service social départemental,
- votre CAF (Caisse d'allocations familiales) ou votre MSA (Mutualité sociale agricole), selon votre situation,
- le service social de votre employeur…
Un accompagnement social adapté à vos besoins vous sera proposé. Il a pour objectif de vous accompagner face aux difficultés du quotidien et de vous orienter vers les solutions les plus adaptées à votre situation.
Les juristes de l'Association départementale d'information sur le logement (ADIL) informent gratuitement et orientent vers les solutions adaptées à chaque situation :
📞 SOS Loyers impayés : 0 805 160 075
Que dois-je faire en cas de difficultés pour payer mon loyer et mes charges ?
Si vous rencontrez des difficultés pour payer votre loyer, ne restez pas seul. Contactez votre agence 3F ou votre service social dès les premières difficultés afin de faire le point avec vous sur votre situation, vous accompagner dans vos démarches et vous proposer des actions les plus adaptées pour rétablir votre situation.
Selon votre situation, différentes aides peuvent être mobilisées, telles que le Fonds de solidarité pour le logement (FSL), des aides sur quittance ou des aides financières ponctuelles.
Des aides spécifiques peuvent exister pour les seniors : rapprochez vous de votre caisse de retraite ou de vos caisses complémentaires pour vérifier ce qui est possible.
Il est donc important de vous rapprocher de votre bailleur ou de votre référent social.
Comment prévenir les difficultés ?
Pour éviter l'apparition et l'accumulation d'impayés, quelques actions simples peuvent faire la différence :
• choisissez le prélèvement automatique afin de sécuriser le paiement de votre loyer et d'éviter les oublis,
• réglez votre loyer dès le versement de vos revenus (salaire, retraite, prestations sociales) pour donner la priorité à cette dépense essentielle,
• vérifiez régulièrement vos droits aux aides (APL, chèque énergie, etc.), notamment en cas de changement de situation,
• signalez rapidement toute changement de situation ayant des conséquences financières importantes : perte d'emploi, maladie, séparation, baisse de revenus ou événement imprévu,
• prenez contact avec votre agence 3F dès les premiers signes de difficulté, sans attendre qu'une dette se constitue.
N’attendez pas de recevoir une relance et, en cas de relance, répondez-y.
Le bon réflexe : agir tôt. Plus une difficulté est signalée rapidement, plus il est possible de mettre en place des solutions adaptées pour préserver votre équilibre budgétaire et votre logement.
3F s'engage à son niveau dans la lutte contre les violences familiales, en informant sur les services d'alerte et d'aide existants, et en apportant des solutions de logement aux victimes.
Services d’alerte et d’aide
La vigilance de chacun et chacune face aux violences familiales est cruciale : cris, hurlement, coups, pleurs… à la moindre suspicion dans votre voisinage, il faut alerter.
- Par téléphone
- En cas d'urgence immédiate : appelez le 17, numéro de la police,
- En cas de difficulté à parler ou entendre, envoyez un sms au 114
- Protection des enfants et adolescent·es en danger : appelez le 119, numéro de téléphone anonyme et gratuit, 24 heures/24, 7jours/7.
- Protection des personnes âgées et des adultes en situation de handicap : appelez le 31 33, numéro national accessible 7 jours/7 de 9h à 20h. L'appel est gratuit et confidentiel.
- Protection des femmes en danger : appelez le 39 19, numéro de téléphone anonyme et gratuit 24 h/24 et 7j/7.
Le 3919 est la ligne d’écoute nationale destinée aux femmes victimes de violences : cela signifie qu’une professionnelle vous répondra et vous apportera une écoute bienveillante et sans jugement.
Plus d'informations sur le site de la Fédération nationale Solidarité Femmes
- Par SMS
En appelant le 114 : il s'agit d'un numéro d'urgence qui permet d'alerter par SMS la police, la gendarmerie, le SAMU ou les pompiers (selon votre localisation). Ce numéro est accessible 24 heures/24, 7 jours/7.
À l'origine, il s'agit d'un numéro d'urgence pour les personnes sourdes et malentendantes : il a été ouvert à toutes les victimes de violences intrafamiliales qui ne peuvent pas sortir de chez elles, ni faire de bruit.
- Par internet
Via la plateforme gratuite et anonyme mise en place par le gouvernement. Elle fonctionne 24 heures/24, 7 jours/7 :
Sur ce site, vous pourrez signaler en ligne à tout moment une violence conjugale, sexuelle ou sexiste : https://www.service-public.fr/cmi
Ce tchat permet d'échanger avec des policiers et policières ou des gendarmes spécialement formés aux violences sexistes et sexuelles, qui peuvent déclencher des interventions.
Anonyme et gratuit, ce tchat est accessible 24h/24 et 7j/7.
À tout moment, vous pourrez quitter rapidement le tchat et l'historique de discussion pourra être effacé de votre ordinateur, smartphone ou tablette.
- Pour protéger vos documents et vos témoignages :
Mémo de Vie est une plateforme gratuite, accessible sur smartphones, tablettes et ordinateurs, créée pour aider les victimes de violences répétées. Elle permet de sécuriser des données sensibles et d'accéder aux contacts et informations utiles.
Tout savoir sur Mémo de vie
- Refuge en pharmacie
Les victimes de violences familiales peuvent se réfugier dans les pharmacies, à la demande du ministère de l’Intérieur.
Des solutions de logement existent
3F intervient, pour permettre aux victimes de rester au domicile sans l'agresseur
ou préparer leur départ du domicile et leur relogement
L'aide financière universelle d’urgence pour les victimes de violences conjugales.
Les victimes de violences conjugales peuvent bénéficier d’une aide financière, versée par la CAF ou la MSA, leur permettant de quitter rapidement leur logement, de se mettre à l’abri et de faire face aux dépenses immédiates.
Toutes les personnes victimes peuvent en bénéficier (femmes ou hommes, avec ou sans enfant), quelles que soient leurs conditions de ressources.
Tout savoir sur l'aide d'urgence.
Pour favoriser l’autonomie des séniors, renforcer le lien social et assurer leur sécurité, nous adaptons notre parc immobilier aux enjeux du vieillissement et du handicap, pour aider au maintien à domicile.
Nous proposons des contrats d'entretien adaptés selon les régions.
Nous mettons en place des partenariats avec les associations et les caisses de retraite.
Ces démarches sont mises en place avec des partenaires locaux et varient d'une région à l'autre. N'hésitez pas à interroger votre agence 3F pour en savoir plus.
- Vous pouvez participer à la gestion de votre résidence, en particulier en adhérant à une association de représentants de locataires.
- 3F favorise la vie sociale dans ses résidences en accompagnant les projets portés par les associations locales, les partenaires locaux et les locataires.
Chantiers d’insertion, ateliers numériques, soutien scolaire, interventions artistiques, service de médiation sociale pour apaiser les problèmes de voisinage… Renseignez-vous sur les projets soutenus par 3F près de chez vous !
- En Île-de-France : 3F soutien les initiatives des habitants au travers de son programme « Faites bouger votre quartier ».
Nous accordons une grande attention à la situation des habitants en cours de bail et menons une politique de changement de logement – appelé « mutation ».
Nous facilitons le changement pour répondre à vos nouvelles contraintes, en termes de localisation - à la suite d’une mobilité professionnelle par exemple -, de surface, de prix de loyer ou d’adaptation du logement aux contraintes de santé.
Priorité est donnée au relogement des personnes et des familles en situation particulière : sur-occupation ou sous-occupation du logement, situation de handicap, inadaptation du logement...
Plusieurs dispositifs sont possibles :
- les mutations parmi les logements de 3F,
- la bourse d’échange entre locataires de toutes les sociétés 3F,
- le dispositif Vivre en Région de 3F, pour les besoins de mobilité professionnelle de l'Île-de-France vers les régions,
- le dispositif de mobilité professionnelle d’Action Logement Immobilier (ALI) qui permet de mettre en relation tous les bailleurs d’ALI (dont les sociétés 3F) afin de trouver les meilleures réponses à votre besoin,
- les bourses inter bailleurs Hlm, qui existent dans de nombreux départements ou régions, notamment en Île-de-France.
Chez 3F, il est possible de devenir propriétaire en ayant des revenus modestes. Nous proposons plusieurs formes de vente : vente de logements anciens, accession sociale de logements neufs, location-accession (PSLA), bail réel solidaire (BRS).
Cet accès à la propriété est proposé de manière sécurisée : 3F apporte des conseils en financement et inclut dans ses offres une garantie de rachat, une garantie de relogement et, dans le cadre d’un partenariat avec MeilleureCopro, une formation au fonctionnement des copropriétés.