LES TEMPS FORTS 2020 DE 3F CLAIRSIENNE

34 collaborateurs ont appelé près de 1 345 locataires âgés, afin de prendre de leurs nouvelles, recueillir leurs besoins et traiter leurs demandes.  
Cette initiative a suscité de nombreux remerciements et  355 ont continué d’être rappelés chaque semaine pour garder le contact. Un bel élan de solidarité sachant que 85 personnes n’ont ni famille proche ni aidants professionnels. Clairsienne a également accompagné 78 locataires en situation de fragilité avec le soutien d’organismes dédiés et des mairies.

Pour veiller à la sécurité des résidences et des habitants dans l’attente d’un retour possible sur site des collaborateurs, Clairsienne a mis en place un réseau de locataires référents sur chaque entrée de résidence afin de réaliser une enquête technique et sanitaire. Chaque semaine, 595 locataires ont ainsi été contactés par 31 collaborateurs pour signaler les dysfonctionnements de leur résidence. Grâce à ce dispositif, chaque remontée a fait l’objet d’une intervention ou d’une action d’amélioration immédiate.

Clairsienne s’est donc mobilisée pour assurer la pérennité de ses commerces et maintenir les services de proximité utiles aux locataires : 30 commerces en situation de fermeture obligatoire ont ainsi bénéficié d’une remise de loyer hors charges pour la période du  1er au 30 novembre 2020. 
14 d’entre eux avaient déjà bénéficié d’une remise suite au 1er confinement.

Les équipes de la Direction de l’Accompagnement Locataire et du Recouvrement se sont mobilisées pour répondre aux besoins des locataires en difficulté financière afin de leur proposer des mesures individuelles parmi lesquelles, des mesures d’étalement du paiement de leur loyer et de leurs charges. 332 ont ainsi été mis en œuvre pour un total de
166 801 €. Les équipes ont également mobilisé divers dispositifs de solvabilisation tels que le FSL, l’ouverture de droits par l’État au titre du Covid-19 ou encore des aides sur quittance et accompagné les locataires dans le montage de leur dossier de demande d’aides.

À Mérignac, les 152 logements de la résidence Bourranville ont été livrés aux locataires qui bénéficient aujourd’hui de prestations de haute qualité : balcons, ascenseurs, logements spacieux et économes en énergie (classe B). Dernière étape de cette réhabilitation, l’ouverture d’un nouvel espace commun et associatif où seront exposées les photographies réalisées par 7 jeunes dans le cadre d’un chantier éducatif de deux ans. Pour marquer la fin de cette 1ère étape et malgré le contexte sanitaire, un graff « riche en couleur » a été réalisé dans l’une des entrées comme un passage vers cette résidence renouvelée.

À Gradignan, la résidence l’Ermitage fait l’objet de travaux d’ampleur parmi lesquels la rénovation thermique par l’extérieur des 4 bâtiments de 1965. Réalisée en site occupé, cette réhabilitation comprend aussi une mise en conformité électrique, un volet paysager, l’amélioration de l’accessibilité et la création de balcons pour les 80 logements.  
En 2022, les locataires pourront profiter d’un nouveau confort dans un cadre de vie privilégié.

À Bassens, Clairsienne poursuit la réhabilitation des 180 logements de la résidence Beauval, à laquelle s’ajoute la construction de 24 logements en accession sociale et de 30 logements locatifs en attique. En 2020, l’arrêt du chantier lié au 1er confinement, cumulé aux infiltrations répétées induites par les surélévations, ont conduit les locataires et les équipes vers une situation de crise. Fort de ce constat, Clairsienne a donc totalement repensé la stratégie et la démarche associée à ce chantier avec ses locataires.

La gestion des chantiers de réhabilitation a été repensée en s’inspirant du Lean Management conçu par Toyota. 
Centré sur la satisfaction du client, il repose sur un pilotage collaboratif des travaux et du planning notamment avec les locataires, permettant d’anticiper l’ensemble des tâches nécessaires et de corriger en temps réel les écarts. Expérimentée sur la résidence Beauval à Bassens, cette méthodologie est aujourd’hui déployée sur chaque nouvelle réhabilitation.

À Ambarès-et-Lagrave, le Hameau Marsillon va prendre place sur un terrain de 2 hectares.  
Il comprendra 71 logements, dont une partie de logements sociaux, des espaces paysagers et des services communs à développer à l’échelle du quartier. Son architecture capitalisera sur les ressources naturelles (ensoleillement, ventilation...), avec une priorité aux matériaux locaux et  
bio-sourcés (paille, bois, terre). Les habitant•es seront parties prenantes de la personnalisation des logements.

À Nieul-sur-Mer, Clairsienne aménage Champ Pinson, un nouveau quartier éco-responsable de 400 logements en habitat passif, avec 77 % d’espaces paysagers sur 12,6 hectares, dont une ferme urbaine et des jardins familiaux. Le lieu-dit Champ Pinson est situé au cœur d’un paysage de champs et de bocages préservés, d’où une forte ambition écologique pour ce nouveau quartier inscrit au projet La Rochelle Territoire Zéro Carbone. Livraison prévue en 2030.

Les ateliers participatifs conduits en 2020 ont déjà fait évoluer le projet avec les suggestions des habitants. Le Hameau Marsillon va donc intégrer des espaces de loisirs partagés, une piste cyclable traversante, 3 espaces partagés paysagers libres de programmation et une modification de l’espace bâti pour préserver l’intégralité du bosquet.

Cette démarche participative, unique de par son ampleur, a attiré près de 120 habitants lors du 1er atelier en 2020. Durant les 6 prochaines années, une dizaine d’ateliers vont être organisés avec les habitants autour des questions du bien vivre ensemble, du paysage, du bioclimatisme, des mobilités, des places publiques et des formes urbaines afin de conduire à la préfiguration du plan-guide.