Espace locataires 3F : FAQ

FAQ Locataire 3F

Vous trouverez sur cette page les réponses et précisions aux questions les plus fréquemment posées à notre Service Client.

N'hésitez pas à les consulter !

Mon loyer

Je viens de recevoir ma quittance : concerne-t-elle le mois écoulé ou le mois en cours ?

Votre loyer est payable à terme "échu". Par conséquent, l'avis d'échéance que vous recevez concerne le loyer du mois qui vient de s'achever (voir date figurant à gauche de votre avis d'échéance). Exemple : L'avis d'échéance reçu début mars correspond au loyer à payer du mois de février.

A quelle date dois-je régler mon loyer ?

Les locataires n'ayant pas opté pour le prélèvement automatique doivent envoyer leur règlement par chèque ou mandat-cash au plus tard le 5 de chaque mois .
Les locataires en prélèvement automatique seront débités le 7 de chaque mois.

Quels sont les modes de règlement de mon loyer ?

Vous avez le choix entre 3 modes de règlements : le prélèvement automatique, le chèque, le mandat-cash.

Je souhaite opter pour le prélèvement automatique, comment dois-je procéder ?

Vous pouvez télécharger l'autorisation de prélèvement , contacter le Service Clientèle en Ile-de-France ou votre agence en province.

A quelle date s'effectue le prélèvement de mon loyer ?

Le prélèvement a lieu le 7 de chaque mois (sauf pour la société Jacques Gabriel). Cette date ne peut en aucun cas être modifiée.

Mon loyer est prélevé automatiquement tous les mois, mais mes coordonnées bancaires ont changé : comment dois-je procéder ?

Il vous faut renouveler votre demande de prélèvement automatique, en indiquant vos nouvelles coordonnées bancaires.
Vous pouvez télécharger un formulaire d'autorisation de prélèvement, contacter le Service Clientèle en Ile-de-France ou votre agence en province.

Je souhaite annuler le prélèvement automatique de mon loyer : comment dois-je procéder ?

Vous devez adresser un courrier au service gestion de votre agence (adresse figurant sur votre quittance), vous trouverez ici un modèle de courrier à télécharger.

Où dois-je envoyer mon règlement ?

Vos chèques ou mandats-cash doivent être adressés à la SAFIG , accompagnés du talon d'identification TAC à découper au bas de votre avis d'échéance. L'adresse de la SAFIG figure sur le talon.

Si vous avez perdu le talon, vous devez écrire vos références client (situées dans l'encadré bleu de l'avis d'échéance) au dos de votre règlement, et l'adresser à votre agence.

Que faire en cas de perte de chèque ?

Si le chèque n'a pas été débité de votre compte bancaire après un délai de 5 semaines, vous pouvez demander une lettre de désistement auprès du Service Clientèle (ou de votre agence en province) en vous munissant de toutes vos références bancaires. Cette lettre vous permettra de faire opposition à votre chèque auprès de votre banque.

En cas de rejet de prélèvement, que dois je faire ?

Un prélèvement automatique ne peut être représenté lors d'un rejet ; vous devez alors le compenser soit par un chèque, soit par un mandat- cash. N'oubliez pas de joindre le talon d'accompagnement figurant au bas de votre avis d'échéance.

Mon chèque a été rejeté, sera-t-il représenté ? Et sous quel délai ?

Lorsqu'un chèque est rejeté, il est automatiquement représenté sur votre compte quelques jours après. Si au terme de la représentation, le chèque demeure impayé, vous devrez demander vous-même une nouvelle représentation de votre chèque. Pour cela, vous devez contactez le Service Clientèle (ou votre agence en province) qui enregistrera votre demande. Il vous faudra préciser les références du chèque concerné.

Mes démarches

Ma situation familiale a changé (mariage, divorce…) , comment dois-je procéder pour régulariser mon contrat de location ?

Vous devez adresser le document justificatif (copie de l'acte de mariage, copie du jugement de divorce...) au service gestion de votre agence 3F (adresse figurant sur la quittance).

Je souhaite faire une demande d'Aide au Logement. Quelle démarche dois-je effectuer ?

Les dossiers d'Aide au logement (APL ou AL) sont à demander à votre Caisse d'allocations familiales. Tout dossier devra être retourné dûment rempli au service gestion de votre agence qui se chargera de le transmettre à la CAF après avoir complété l'attestation de loyer.

Je suis déjà locataire d'un logement et souhaite louer un parking ou un box. Que dois- je faire ?

Vous devez vous adresser à votre gardien qui vous informera de la disponibilité de places de parking dans votre immeuble.

Je souhaite changer de logement au sein du groupe 3F : Comment dois-je procéder ?

J'adresse une demande motivée par écrit à mon agence, ou je téléphone au Service Clientèle pour l'Ile-de-France, qui m'adressera une fiche de renseignements à renvoyer remplie à mon agence.

J'étais absent lors du relevé des compteurs d'eau. Que dois- je faire ?

Vous devez relever vous-même l'index de votre compteur d'eau, en reportant les chiffres noirs uniquement (ceux qui correspondent aux m³ ), puis le remettre à votre gardien.

En cas de sinistre

Il y a eu un sinistre dans mon logement : que faire ?

Munissez-vous de votre constat d'assurance et rapprochez-vous de votre gardien.

Que puis-je faire en cas de problèmes avec les équipements de l'immeuble (ascenseurs, chauffage, porte de parking,…), ?

Les numéros de téléphone des entreprises prestataires sont indiqués sur le panneau d'affichage situé dans le hall de votre immeuble. Vous pouvez également vous adresser à votre gardien.

En cas de travaux

Comment dois-je procéder si je souhaite entreprendre des travaux dans mon logement ?

Vous devrez au préalable obtenir une autorisation écrite de la part de 3F. Adressez un courrier à votre agence en précisant la nature de votre demande (avec le plan de modification si vous en avez un).
Sans autorisation du bailleur, vous resteriez seul responsable des dommages encourus (fuite, installation électrique ...) dans votre logement.

Je souhaite poser une antenne parabolique. Comment dois-je procéder ?

Pour des raisons de sécurité et de préservation de l'environnement visuel de votre logement, il est strictement interdit d'installer une antenne parabolique sur une façade de votre logement (rebord de fenêtre, balcon,…).

Si vous souhaitez faire installer une antenne sur le toit de votre logement, vous devez au préalable obtenir une autorisation écrite de la part de votre agence ou filiale 3F. Adressez un courrier de demande d'autorisation à l'adresse indiquée figurant sur vos quittances. Cette demande devra être accompagnée du devis de la société installatrice et du plan de câblage.

Quitter son logement

Je souhaite quitter mon logement : comment dois-je procéder ?

Adressez une lettre de congé par courrier recommandé avec accusé de réception à votre agence ( modèle à télécharger ici ). La lettre de congé doit être signée par le/les titulaire(s) du bail.

Pendant la durée du préavis, des candidats viendront visiter votre logement. Vous conviendrez avec votre gardien des meilleurs moyens pour en faciliter l'accès.
Votre gardien peut également vous conseiller sur la remise en état de votre logement, profitez-en ! En lui demandant d'effectuer une "pré-visite" gratuite de votre appartement, il évaluera les éventuelles réparations locatives qui seraient à votre charge lors de votre départ.

N'oubliez pas de remettre toutes les clés (logement, boîte aux lettres, cave et parking...) à votre gardien au moment de l'état des lieux de sortie.

Quel est le délai de remboursement de mon dépôt de garantie ?

Votre dépôt de garantie vous sera remboursé dans un délai maximum de 2 mois après la fin de votre préavis, si aucune dégradation à votre charge n'a été constatée lors de votre départ.

Dans quels cas puis-je bénéficier d'une réduction de préavis ?

Le préavis est le délai réglementaire entre le moment où vous annoncez par écrit votre départ au bailleur et le moment où la location prend fin. Le préavis légal est de 3 mois. Celui-ci peut toutefois être réduit dans certains cas, sur présentation des documents justifiant de votre situation :

2 mois :
- si vous quittez un logement HLM conventionné pour un autre logement HLM lui aussi conventionné mais appartenant à un autre bailleur HLM,

1 mois :
- en cas de mutation professionnelle (joindre une preuve de mutation),
- en cas de perte d'emploi datant de moins de 6 mois (joindre une attestation de chômage),
- en cas de nouvel emploi consécutif à une perte d'emploi (joindre un justificatif du nouveau contrat de travail), ou de premier emploi,
- pour les locataires bénéficiant du RMI (joindre un justificatif de RMI),
- pour raison de santé si vous êtes âgé de plus de 60 ans (joindre un certificat médical).

J'ai changé d'avis et souhaite finalement rester dans mon logement dont j'avais donné congé, comment dois-je procéder ?

Attention, l'annulation du congé n'est pas un droit et elle peut être refusée. Prévenez le plus rapidement possible le service gestion de votre agence par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous recevrez une réponse écrite.