Enquêtes de satisfaction

Attaché à la qualité des prestations fournies à ses clients, 3F réalise plusieurs enquêtes de satisfaction de manière régulière et systématique. D’autres enquêtes thématiques, réalisées de façon ponctuelle, sur la propreté et l’entretien courant par exemple, viennent compléter ces informations.

Le baromètre national de satisfaction

Réalisée tous les 3 ans auprès d’un échantillon représentatif de locataires, l’enquête porte sur tous les aspects des relations entre 3F et ses locataires, au travers d’une quarantaine de questions.

Baromètre de satisfaction
	2011	2008
Le taux de satisfaction des locataires concernant…	(Enquête en cours de réalisation)	(2 508 locataires enquêtés)
les prestations 3F		78 %
leur logement		85 %
leur gardien		83 %

L’enquête « nouveaux locataires »

Elle est envoyée systématiquement à chaque nouveau locataire dans le mois qui suit son emménagement. Elle porte bien entendu, sur les conditions d’accueil et sur l’état du logement lors de sa mise en location.

Nouveaux locataires
	Janvier à juin 2011	2010
Le taux de satisfaction des nouveaux locataires concernant…	36 % de réponses	39 % de réponses
les prestations 3F	91 %	91 %
leur logement	90 %	90 %
leur immeuble	91 %	90 %
le fonctionnement des ascenseurs	84 %	80 %

L’enquête « réhabilitation »

Elle est envoyée systématiquement à chaque locataire habitant un immeuble ayant fait l’objet de travaux de réhabilitation. Elle porte sur les conditions dans lesquelles s’est déroulé le chantier et sur la qualité des travaux effectués.

Travaux de réhabilitation
	Janvier à juin 2011	2010
La note (sur 10) de satisfaction des locataires concernant…
les travaux dans la résidence	7,1	7,1
les travaux dans leur logement	7,1	6,8