Gestion et cadre de vie

Améliorer la qualité de vie dans les résidences : de l’entretien quotidien à l’accueil des nouveaux locataires, de la résolution de leurs problèmes administratifs aux actions d’animation de quartier… 3F veille au cadre de vie des habitants dans un souci constant de qualité de service.

Des prestations de qualité

La qualité de l'accueil des nouveaux locataires, l'amélioration et l'entretien du cadre de vie, la relation client sont des priorités pour 3F. Les équipes, sur le terrain, dans les agences, au siège social, travaillent dans ce sens. En 2010, le taux de satisfaction globale s’élève à 91%.

Une réponse aux demandes de logement des publics prioritaires

Pour répondre aux situations d’urgence et aux demandes prioritaires relevant du Droit au Logement Opposable (DALO), en relation étroite avec des associations d’insertion par le logement, des logements sont également proposés aux personnes hébergées dans des résidences sociales afin de stabiliser leur situation. En 2010, les dossiers traités en faveur des publics prioritaires ont concerné 1 139 familles, soit 12 % des dossiers acceptés en commission d’attribution des logements.

Une mobilité résidentielle renforcée

Chaque année, de nombreux locataires souhaitent changer de logements. Des critères de priorité ont été définis afin de répondre aux demandes urgentes : personnes handicapées, personnes malades, habitants vivant dans des logements en état de sur ou de sous-occupation, salariés en mutation professionnelle ou rencontrant des difficultés financières, etc. Des solutions adaptées sont proposées pour répondre aux différentes situations.

Des animations dans les quartiers

3F va à la rencontre de ses locataires et favorise le dialogue : accueil des nouveaux habitants des programmes neufs à l'occasion des crémaillères, sensibilisation à l'entretien du logement lors d'ateliers "Bricologis". La Maison de l’habitat et des cultures à Montfermeil (93) est à la pointe de ce type d’initiatives. Également chaque année, « la semaine de la propreté » et la fête des voisins avec « Immeubles en fête » animent les quartiers.

Des initiatives de soutien pour les associations locales

Outre les partenariats, le montage des plans de financement et l’appui méthodologique auprès des associations, 3F met à disposition des locaux en pieds d’immeubles et réalise des travaux si nécessaire. C’est le cas par exemple à Sevran où, dans le quartier des Beaudottes, a été créé un centre d’affaire de proximité, permettant à de jeunes entrepreneurs locaux de s’implanter et de bénéficier d’un accompagnement.

Un service client disponible 5 jours sur 7

Le service clientèle 3F est disponible pour traiter les demandes de tous les locataires. Joignable 5 jours sur 7, il gère quotidiennement environ 1 900 appels, soit plus de 600 000 par an ! L’extranet clients, mis en place en 2009, est également accessible sur le site 3F.

Une présence renforcée le week-end

Le service «urgence week-end » est joignable du vendredi soir au lundi matin pour tout incident technique important dans les parties communes. En 2010, plus de 8 000 appels ont été traités. Pour compléter ce dispositif, 3F a mis en place des agents de présence sur 16 sites en Ile-de-France le week-end pour résoudre tout problème d’entretien des bâtiments.