Démarche qualité

Dans un souci de progrès continu, 3F est engagé dans une démarche qualité pour satisfaire ses clients et améliorer le fonctionnement général des 14 sociétés implantées sur tout le territoire.

Le contrôle et l’amélioration de la qualité 3F reposent sur :

• la certification ISO 9001 des activités en Île-de-France,
• les engagements de service pris vis-à-vis des locataires,
• un dispositif d’évaluation systématique.

La certification ISO 9001 version 2008

Immobilière 3F, la Résidence Urbaine de France et Résidences Sociales de France ont obtenu le renouvellement de leur certificat ISO 9001 pour leurs activités de construction, d’entretien et de gestion locative jusqu’à la fin 2011. Les audits menés par l’AFNOR, ont reconnu la conformité du système de management de la qualité de ces entreprises aux exigences de la norme ISO 9001 version 2008. Ce système s’applique également aux filiales régionales, sans toutefois faire l’objet d’une certification.

Les engagements qualité

Depuis 2008, 3F a défini des engagements de service pour garantir à ses locataires la qualité de ses prestations. Cette volonté se traduit par :

• la mise en place d’engagements qualité pour les nouveaux locataires en matière de cadre de vie, etc.
• l’élaboration de chartes couvrant des domaines spécifiques :

- l’accès et l’adaptation des logements aux personnes handicapées (charte 3F du handicap) ;

- les mesures prises sur les chantiers pour en limiter l’impact environnemental et les nuisances (charte des chantiers propres) ;

- les engagements en faveur de l’environnement (charte du développement durable).

L’amélioration continue

3F est engagé dans un processus d’écoute client et d’amélioration continue au travers de plusieurs enquêtes :

• Enquêtes « nouveaux locataires » portant sur les conditions d’emménagement et la qualité du logement ;
• Enquêtes sur la réalisation des travaux de réhabilitation ;
• Baromètre de satisfaction, établis auprès d’un échantillon de locataires.

Chaque année, à partir de ces résultats, nous mettons en œuvre des actions pour développer la qualité des prestations.

Ce travail d’amélioration continu est mené en adaptant les procédures internes pour les rendre plus performantes :

• En 2009 : Création du compte client sur le site internet 3F.
• En 2010 :

- Ouverture du service clientèle 3F à toutes les filiales régionales.

- Amélioration du système d’entretien des parties communes et d’information dans les halls d’immeubles.

• En 2011 : Amélioration de la qualité des logements remis en location.